吴东恒 品牌

擅长领域：

讲师课程： 《客户中心人工智能运营》

吴东恒 u�智能服务运营管理专家； u�互联网公司智能服务运营与策划专家； u�多年智能化服务实战运营经验； u�原京东智能服务运营团队负责人； u�原京东智能服务体系创始人、智能运营团队总负责人； u�曾任京东三大无人战略——“无人客服”项目经理； u�智能服务标准创建者、主持JDIRSC标准编写；

陈巍 品牌

擅长领域：

讲师课程： 部分课程： � 服务类： 《服务战略——服务决胜未来》《卓越服务管理》《全程投诉管控策略》《大客户的维系宝典》《卓越服务训练营》 《VIP客户管理与维系》《服务渠道管控力》《服务管理执行力》《新媒体、新服务、新营销》《服务的关键时刻》 营销类： 《大客户销售宝典》《顾问式销售技巧》 技能类 《职业化塑造》《职业讲师训练营》

1、 全国商业服务业服务质量标准化评估工作委员会委员、首席评审专家 2、 中国商业联合会特聘客户服务管理专家 3、 才博客户管理研究院院长、首席培训顾问 4、 中国客户服务质量管理师资格认证首席培训师 5、 美国培训认证协会高级客户经理资格认证首席培训师 6、 北京瀚林枫企业咨询管理顾问公司首席顾问 7、 三一集团服务核心能力研究会特聘专家

李郦 品牌

擅长领域：

讲师课程： 《卓越客户服务技巧》、《CSR的自我管理》《高效呼叫中心运营管理》、《呼叫中心班组长管理技能提升》、《呼叫中心绩效衡量与分析》、《呼叫中心服务质量管理》、《呼叫中心中高级管理人员认证培训课程》、、《客服代表职业生涯规划》……

经济学学士、心理学学士位 呼叫中心资深顾问、运营管理专家 呼叫中心观察网合伙人 某大型电商呼叫中心总经理 北京某医院战略规划与运营 长期特约顾问 现为新疆电视购物副总经理 中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会认证评测中心（CCCS）专家委员。

任老师 品牌

擅长领域：

讲师课程： 任老师主讲课程：《智能化服务体系搭建与设计》、《智能化知识库建设与优化》、《在线客服运营管理实战》

知名客户中心自媒体人士 资深客户中心运营管理专家 某电信运营商在线分公司业务部负责人 中山大学毕业 通信工程工学学士 管理科学与工程的管理学硕士 具有10年的通信运营商管理经验和客服行业管理经验，在服务运营、服务设计、客户体验管理、智能服务营销等方面积累了丰富的理论方法和实践经验。 任先生具有丰富的大团队管理和服务支撑经验，为某电信运营商旗下最大的客服中心（坐席规模超过1.2万，6大区域中心），提供服务策略、业务管理、知识支撑、互联网服务、智能服务、外包管理等方面的全面支撑工作。支撑团队荣获多项业内奖项，成为国内第一个获得全球最佳呼叫中心大奖的企业，获得由CCW举办的2012年“全球最佳社会化媒体服务金奖”。 任先生专注于行业前沿科技和客服运营创新，开创性探索服务设计理念，行业首创AKMS（原子化知识库），奠定广东在线的智能化服务基础，大力推动智能化技术在服务运营层面的应用，坚持立足客服，以独立的视角撰写多篇行业论文，是《客户世界》的特邀主编，曾受邀行业多个协会及咨询机构作为分享嘉宾在高峰论坛和大会上分享智能服务的实战经验。

任大客 品牌

擅长领域：

讲师课程：

某电信运营商在线分公司业务部负责人 中山大学毕业 通信工程工学学士 管理科学与工程的管理学硕士

程老师（Cindy） 品牌

擅长领域：

讲师课程： 《呼叫中心运营管理》、《在线客服运营管理》、《在线客服脚本设计与服务营销技巧》，《电商客户体验管理与设计》、《呼叫中心现场管理》、《呼叫中心战略与规划》、《服务质量管理》

资深客户联络中心运营实战管理专家 澳门城市大学MBA工商管理硕士 现任职华南地区某大型电商平台执行副总裁，兼客服中心总监 曾任《客户世界》运营管理专栏作家。 曾任广东省信息协会客户服务专业委员会副主任/行业顾问 具有10多年的电话及在线的客服及销售团队的管理经验 曾担任广东省移动通信行业的呼叫中心质量标准编写委员会委员 曾担任通信、地产、电商行业的客户体验管理和运营职位

杨茂林 品牌

擅长领域：

讲师课程： 杨老师2015年主推课程： 2015年，是各大企业互联网转型的关键年，杨老师专注于企业在互联网转型中遇到的管理课题，如互联网思维、新媒体客服、电子商务渠道运营、客户开发与维护、互联网营销等，同时结合2014年给各大企业在培训中总结的经验，开发出了一系列互联网课程，具体包括： 1、《顺势而为——互联网思维之运营商转型三部曲与九法则》 2、《顺势而为——移动互联思维与策略》 3、《顺势而为——互联网+在线客户中心运营管理》 4、《顺势而为——移动互联时代下的客服转型之多媒体渠道服务管理落地》 5、《顺势而为——电子商务渠道之微信运营技巧》 6、《顺势而为——移动互联网时代的卓越服务》 7、《顺势而为——大数据时代的电信运营数据分析与挖掘》 8、《顺势而为——移动互联网与流量经营》 9、《顺势而为——APP运营实战案例分析》 10、《顺势而为——移动互联时代客户经理营销及服务技能提升》 11、《顺势而为——移动互联时代客户开发与维护技巧》 12、《顺势而为——天猫运营技巧系列课程之如何打造爆款宝贝》 13、《顺势而为——天猫运营技巧系列课程之SEO优化让你流量飙起来》

北京大学研究生计算机专业 10年通信运营商管理实战与培训经验 10多年客户服务中心培训经验 多年互联网运营实战经验 指盟网络科技公司CEO 高智达通讯公司创始人 盟客平台网创始人 高级人力资源管理师 互联网营销与策划专家 客户服务管理专家 电话营销管理专家 大客户、集客服务营销专家 国际职业培训师行业协会认证高级讲师 中晟顾问独家讲师（客户服务渠道） 曾供职于：青岛移动、山东电信、百度、奇虎360、深圳华为