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《人工智能时代-人机价值挖掘最佳实践》
价格:¥4980.00
讲师:杨茂林,吴东恒
2018-05-30 广东省
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《客户中心运营数据分析与报表呈现能力提升》
课程目标: 1.了解数据分析的思路; 2.了解和掌握专业运营报表的基本元素与呈现方法; 3.了解和掌握 Excel& Minitab 的高级商用技巧; 4.了解和掌握运营管理的魔法和技巧,提升运营水平; 5.了解和掌握制作客户中心运营报告的理念和实用工具; 6.掌握呈现演示技巧,可以更好的表达出观众的需求;
价格:¥3800.00
讲师:周桂梅
2018-05-24 广东省
《智能化客服全流程与知识库建设》
1、客服中心在向智能化转型的过程中,应该如何设计整个体系,理顺整体流程,实现弯道超车,获得更好的客户感知?是否存在烟囱式建设的问题?是否因为求新求变反而影响了整体效率和客户感知? 2、整体服务体系的搭建中,各个环节如何和机器人等智能化手段结合,电子渠道、机器人、在线服务、传统热线之间的流程设计、运营管理、系统能力应该如何梳理? 3、知识库作为客服的大脑,将是课程的重点方向之一,传统的“文档式”知识库早已不合时宜。在新形势下,客服中心的智能知识库应该如何设计和搭建,知识库如何打散重建,可以保证渠道、机器人、坐席几方的统一使用,保证知识的一致性输出?知识呈现应重视什么,内容如何采编,知识库的未来设计路径等问题都值得我们思考。
价格:¥4800.00
讲师:任老师
2017-05-26 广东省
《投诉管理策略与疑难投诉处理技巧》
课程包括了投诉管理全流程的方方面面,更涉及到现阶段包括微博等社会化渠道客户投诉发展的新趋势以及成功的应对管理策略。
讲师:陈巍
2017-05-18 广东省
《客户中心TQM全面服务质量管理》
通过培训使学员: 借鉴全行业的质量管理经验; 学会诊断质量问题,提供个性化解决方案; 注重于质量管理的价值提升; 提升个人质检的能力 提升质量管理团队的问题挖掘能力; 提升客服整体的服务质量及客户体验; 提升个人在质量管理工作中的价值;
价格:¥3980.00
讲师:李郦
2017-06-22 广东省
全媒体客户中心智能化服务体系的设计与搭建
中晟顾问在2016年度已举办5期《互联网+在线客户中心运营管理创新》的公开课和多期内训课程,每一期课程后都基于客户及学员提出的新需求不断完善,尽量贴近当下客户中心智能服务转型的实际需求。 本课程为了做到精益求精,从课程的思路、研发到成果输出,我们专门组织了该课程的开发与实施团队,由最了解客户需求的市场总监提供及优化课程思路、由具有互联网和在线客户中心实战经验的资深讲师做课程开发兼讲授。 学员主要反馈:课程实用性强、实战易用、互联网思维与运营相结合、体系化讲解运营的关键环节、与实际工作息息相关。
讲师:杨茂林,任大客
2017-03-23 广东省
“互联网+”在线客户中心运营管理
讲师:杨茂林,程老师(Cindy)
2015-10-22 广东省
首家按效果付费的培训众包平台
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