吴东恒

u 智能服务运营管理专家；

u 互联网公司智能服务运营与策划专家；

u 多年智能化服务实战运营经验；

u 原京东智能服务运营团队负责人；

u 原京东智能服务体系创始人、智能运营团队总负责人；

u 曾任京东三大无人战略——“无人客服”项目经理；

u 智能服务标准创建者、主持JDIRSC标准编写；

《客户中心人工智能运营》

2012年加入京东，从零开始搭建京东智能客服服务体系，建立起京东智能服务标准，涵盖语料训练规则、系统布局准则、体验优化方案、质控体系、数据挖掘与分析标准、流程体系、品牌营销体系、人员发展及培训体系，各项运营指标已达到行业领先水平。

于2017年与杨茂林老师一起讲授多期公开课，并与杨茂林老师组建咨询团队为银联客服中心提供了“银联智能客服运营提升咨询项目”，这是行业内第一个智能服务运营咨询项目，项目成果显著，并得到客户的高度认可。