经济学学士、心理学学士位

呼叫中心资深顾问、运营管理专家

呼叫中心观察网合伙人

某大型电商呼叫中心总经理

北京某医院战略规划与运营 长期特约顾问

现为新疆电视购物副总经理

中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会认证评测中心（CCCS）专家委员。

《卓越客户服务技巧》、《CSR的自我管理》《高效呼叫中心运营管理》、《呼叫中心班组长管理技能提升》、《呼叫中心绩效衡量与分析》、《呼叫中心服务质量管理》、《呼叫中心中高级管理人员认证培训课程》、、《客服代表职业生涯规划》……

李老师曾历任多家大型外商独资及合资企业总经理、呼叫中心总监、运营经理、运营主管、客服代表等职。并分别于网讯、弘元旭升顾问公司、ICMI中国区任职高级讲师、咨询经理、评审顾问、项目经理等职位。

具有超过10年的呼叫中心运营管理与咨询培训经验，近年来负责主持及参与过数十个呼叫中心咨询、认证项目及培训项目.曾负责运营管理3000多个员工的大型呼叫中心。

具有呼叫中心运营管理经验7年，9年呼叫中心咨询培训经验，这期间完成了从传统客服领域向专业呼叫中心的过渡，积累了非常丰富的运营管理经验，并且系统、全面地掌握了国外领先的呼叫中心运营管理体系，并能将国外先进的运营管理体系进行本土化，有效地对国内呼叫中心及学员进行输出，。

李老师基于多年的呼叫中心运营管理和咨询培训经验，并结合自身对心理学的深入研究，对呼叫中心的人员管理有深入的研究，精通呼叫中心客服代表和管理的培训、以及运营管理体系的构建、员工心理辅导，并参与过多本与呼叫中心有关的书籍编制。

李老师致力客户关系管理方面的发展状况及竞争分析，研究国内外呼叫中心行业发展与管理运营的经验，并注重结合国内实践，为国内呼叫中心的发展和运营管理提供咨询和培训课程。

课特点：实战、实用、实操。（互动性强、理论联系实际）

李老师从呼叫中心一线成长起来，从事过客服代表、主管、经理、总监、总经理的岗位，并在国际知名客户管理学院ICMI等多家咨询公司，既有高度、战略性的管理理念，又有丰富的运营实战技巧。为呼叫中心行业少有的既能讲、又能做的咨询培训讲师。

李老师亲和、开心、正面、实用、影响深远的授课风格，每次的培训都能让学员感动，除使学员掌握基本的课程知识，并能有效提升客户的团队凝聚力。

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