资深客户联络中心运营实战管理专家
澳门城市大学MBA工商管理硕士
现任职华南地区某大型电商平台执行副总裁，兼客服中心总监
曾任《客户世界》运营管理专栏作家。
曾任广东省信息协会客户服务专业委员会副主任/行业顾问
具有10多年的电话及在线的客服及销售团队的管理经验
曾担任广东省移动通信行业的呼叫中心质量标准编写委员会委员
曾担任通信、地产、电商行业的客户体验管理和运营职位

《呼叫中心运营管理》、《在线客服运营管理》、《在线客服脚本设计与服务营销技巧》，《电商客户体验管理与设计》、《呼叫中心现场管理》、《呼叫中心战略与规划》、《服务质量管理》

程女士具有超过十五年的客户服务管理与呼叫中心的运营管理经验，主持并组建了人力资源服务、房地产行业、知名电商平台的客服中心。
目前任职某大型电商平台（奢侈品电商平台）执行副总裁，兼客服中心总监。
曾在香港和记电讯客户服务中心担任质量保障主管，负责中心多项绩效提升的项目。
在九五资讯曾历任运营部客服经理、咨询培训部高级经理与华南区总经理，主持并开发了系统的咨询服务产品与全面的培训课程。
曾在合富辉煌集团（香港联交所上市编号：733）任职客户服务总监，其所负责带领的团队曾获得“2005-2006中国最佳客户服务管理团队、其所负责运营的客服中心曾获得“2006-2007中国最佳客服中心”。
过去十多年曾致力于呼叫中心和新领域的应用与实践。近年来主要研究电商平台的客户体验管理，并运营实践。

课程特点：内容实战、实用性强！

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