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中晟企管

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店铺: 中晟企管

店铺类型: 旗舰店

店铺等级: 暂无

商品数量: 7

交易数量: 暂无

所在地区: 中国广东省深圳

创店时间: 2015-08-13

认证: 未认证

详细地址: 广东省深圳市

联系电话: 采购课程后可见

评分: 暂无

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任老师
所属领域：电子商务用户体验设计
擅长领域：智能服务管理运营实战
所属行业：服务业

出生年月：
所在地：待定
市场建议价格：

讲师介绍

知名客户中心自媒体人士
资深客户中心运营管理专家
某电信运营商在线分公司业务部负责人
中山大学毕业
通信工程工学学士
管理科学与工程的管理学硕士
具有10年的通信运营商管理经验和客服行业管理经验，在服务运营、服务设计、客户体验管理、智能服务营销等方面积累了丰富的理论方法和实践经验。
任先生具有丰富的大团队管理和服务支撑经验，为某电信运营商旗下最大的客服中心（坐席规模超过1.2万，6大区域中心），提供服务策略、业务管理、知识支撑、互联网服务、智能服务、外包管理等方面的全面支撑工作。支撑团队荣获多项业内奖项，成为国内第一个获得全球最佳呼叫中心大奖的企业，获得由CCW举办的2012年“全球最佳社会化媒体服务金奖”。
任先生专注于行业前沿科技和客服运营创新，开创性探索服务设计理念，行业首创AKMS（原子化知识库），奠定广东在线的智能化服务基础，大力推动智能化技术在服务运营层面的应用，坚持立足客服，以独立的视角撰写多篇行业论文，是《客户世界》的特邀主编，曾受邀行业多个协会及咨询机构作为分享嘉宾在高峰论坛和大会上分享智能服务的实战经验。
主讲课程

任老师主讲课程：《智能化服务体系搭建与设计》、《智能化知识库建设与优化》、《在线客服运营管理实战》
资历背景
授课风格

有实践、有方案、有理论、有视野；课程理论+案例+系统化
服务客户

东莞信托、深圳航空、中国人财保、中信银行信用卡中心、OPPO手机、广州润宝、富德保险、陕通服中天公司、澳优营养品公司

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